苏州客户服务系统 [苏州托普斯网络科技有限公司]

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随着信息时代的到来，电子办公设备以及办公软件更广泛的被使用。在这样的情况下，服务人员的工作量大大增加，并且工作的重要性也会日益增强。所以，需要服务人员能够即时的完成服务工作，以至于尽量少影响或者不影响客户的正常工作。

1、项目维护
前台工作人员接到来电后输入项目相关内容，并保存：
包括：※ 新增项目；※ 修改项目；※ 首问支持；

2、服务单维护
前台人员根据项目生成各种服务单：
※ 查询相应工程师的忙闲情况；※ 增加服务单记录；※ 修改服务单；
※ 流转服务单；※ 打印服务单；

3、催办、跟踪
前台根据工程师服务情况的反馈，进行跟踪、催办处理：
※ 催办服务单；※ 跟踪服务单完成情况；
※ 代替工程师完成服务状态的调整；

4、接单服务
工程师根据派给自己的服务单进行相应的服务工作：
※ 接受服务单；※ 打印服务单；※ 根据现场服务的情况填写服务单；

5、服务单流转
前台工作人员根据服务单处理的结果，决定是生产新的服务单提交给下一个工程师还是继续扭转该服务单：
※ 提交审核；　　※ 提交工程师继续服务；　　※ 终止服务流程；

.6、生成报表：
提供生产报表的功能：
※ 打印日报；　　※ 打印月报；

系统组成：

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